Garantie & Onderhoud
We streven ernaar om klachten te voorkomen. Mocht een artikel toch gebreken vertonen of beschadigd zijn tijdens bezorging, dan horen we dit graag zo snel mogelijk. Je kunt hiervoor terecht bij de dichtstbijzijnde Suitable winkel of onze klantenservice.
Om een klacht te melden, stuur een mail naar [email protected] met vermelding van je naam, telefoonnummer en een foto van eventuele beschadigingen of gebreken.
We doen ons uiterste best om binnen enkele uren een persoonlijke reactie te geven. Mocht het drukker zijn dan verwacht, dan kun je binnen 5 werkdagen een antwoord verwachten. Samen zoeken we naar een passende oplossing, zoals reparatie, ruiling of terugstorten van het aankoopbedrag.
Voldoet een artikel niet aan de verwachte kwaliteit of is er buiten jouw schuld schade opgetreden? Dan mag je beroep doen op de wettelijke garantie. Dit houdt in dat je recht hebt op gratis reparatie, vervanging van het artikel of terugbetaling van het aankoopbedrag. Het is belangrijk om gebreken zo snel mogelijk te melden binnen de verwachte levensduur van het artikel.
Voor bepaalde artikelen in ons assortiment krijg je ook fabrieksgarantie. Dit is een extra garantie die een importeur of fabrikant geeft. Hieronder vallen fabricagefouten zoals losse naden, gebroken ritsen of andere gebreken die niet zijn veroorzaakt door normale slijtage. De fabrikant of importeur stelt zelf voorwaarden en een termijn aan deze garantie. Hier heeft Suitable geen invloed op.
We garanderen dat je Suitable artikelen minstens een jaar lang wekelijks kunt dragen zonder dat ze aan vervanging toe zijn. Bovendien behouden ze hun levendige kleuren en comfortabele pasvorm, zelfs na herhaaldelijk wassen. Voldoet het artikel niet aan je verwachtingen of is er iets misgegaan tijdens het wassen? We denken graag met je mee om een passende oplossing te vinden.
Als het bestelde artikel niet aan je verwachtingen voldoet of beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Onze collega’s staan klaar om samen met jou naar een passende oplossing te zoeken.
Vind je dat we je klacht niet goed hebben behandeld? Dan kun je contact opnemen met Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC). Dit is een externe, onafhankelijke geschillencommissie die bindende uitspraken doet voor beide partijen. Voor meer informatie kun je terecht op www.degeschillencommissie.nl/. Je kunt ze ook bellen via 070 - 310 53 10 of je klacht indienen via het Europees ODR Platform.
Is een artikel beschadigd of defect? Weggooien is zonde, laat het ons repareren!
We bekijken de mogelijkheden en houden je op de hoogte. Voor een reparatie hoef je meestal niets te betalen.
Lees meer over duurzaamheid bij Suitable
Zorg dat je altijd een paar basiskleuren garen in huis hebt. Zwart, wit, bruin en blauw zijn de meest voorkomende kleuren en passen bij het grootste deel van je garderobe. Daarnaast is ook een naaldensetje onmisbaar voor het betere huis-, tuin- en keukennaaiwerk.
Met een paar eenvoudige stappen zet je zelf snel en netjes een knoop weer vast. Volg onderstaande instructie:
- Zoek om te beginnen de juiste kleur draad die past bij de kleur van je kledingstuk.
- Neem een dubbele draad om de klus sneller en steviger te klaren.
- Trek de draad door het oog van de naald zodat er aan beide kanten een even lang stuk draad uitsteekt.
- Maak een knoop aan het uiteinde van de draad.
- Plaats de knoop op de juiste plek op de stof; let hierbij goed op de positie van de andere knopen op het kledingstuk.
- Steek de naald van onderaf door de stof en vervolgens door een van de gaatjes in de knoop. Trek de draad na iedere steek volledig aan.
- Herhaal deze handeling meerdere keren door de verschillende gaatjes, zodat je zeker weet dat de knoop stevig vastzit.
- Wikkel de draad een aantal keer om de draad tussen de knoop en de stof heen om de verbinding extra stevig te maken.
- Hecht de draad af met een klein knoopje dicht bij de stof en knip het uiteinde voorzichtig af.
Met deze stappen zit je knoop weer netjes en stevig vast, en kun je je kledingstuk gerust blijven dragen.
Via onze 29 shops bieden wij de service om je Barbour jas te laten waxen en/of repareren.
- Ga met je Barbour jas naar één van onze 29 shops, je kunt ze hier vinden.
- De collega in de shop bepaalt samen met jou wat er aan de jas moet gebeuren. Uiteraard kun je ook kiezen voor enkel waxen of enkel een reparatie laten uitvoeren.
- Na betaling van de kosten neemt onze collega je jas in en stuurt deze op naar Barbour. Afhankelijk van de drukte aldaar duurt het 4-6 weken voor je jas weer in de shop aankomt.
- Je krijgt telefonisch bericht wanneer je jouw jas weer kunt komen ophalen.
Koop hier je wax en bekijk deze video hier met informatie om het waxen zelf te kunnen doen.
Pilling ontstaat door wrijving tijdens het dragen, bijvoorbeeld onder de armen, op de rug of bij het dragen van een tas. Dit is een natuurlijke eigenschap van veel stoffen en hoort bij normaal gebruik.
Pilling valt daarom niet onder garantie, maar is goed te verminderen door het kledingstuk voorzichtig te ontpillen en volgens het wasvoorschrift te verzorgen.
- Was kleding binnenstebuiten.
- Gebruik een waszak voor fijne stoffen.
- Was op lage temperatuur met mild wasmiddel.
- Vermijd wrijving met tassen of ruwe oppervlakken.
- Gebruik een pilling-remover om het kledingstuk mooi te houden.
Pilling is geen kwaliteitsprobleem, maar een natuurlijk materiaalverschijnsel.
Gelukkig kun je dit eenvoudig oplossen. Meestal verdwijnen de strepen al door de broek nog een keer te spoelen of opnieuw te wassen met een extra spoelprogramma. Je kunt ook een beetje azijn gebruiken: dep de strepen met een mengsel van gelijke delen water en azijn en was de broek daarna opnieuw.
Om te voorkomen dat het opnieuw gebeurt, helpt het om iets minder wasmiddel te gebruiken en de trommel niet te vol te doen, zodat alles goed kan circuleren. Daarnaast is het goed om je wasmachine regelmatig schoon te maken, zoals het bakje, de filters en de rubberen randen. Een keer per maand een heet programma draaien met een wasmachinereiniger houdt je machine ook fris en vrij van zeepresten.
Volg altijd het waslabel in het kledingstuk; dit geeft de juiste onderhoudsinstructies.
- Twijfel je? Was dan kouder en gebruik een mild wasmiddel.
- Was delicate materialen nooit warmer dan toegestaan.
- Was jeans zo min mogelijk en bij voorkeur binnenstebuiten.
Afwijken van het wasvoorschrift kan invloed hebben op de garantie.
Voor delicate materialen, knitwear en items met details raden we aan om een waszak te gebruiken. Zo wordt de stof beschermd tegen trekken, pluizen en wrijving in de trommel.
Dit helpt beschadigingen te voorkomen die buiten de garantie vallen.
Per categorie
Klantendienst is gesloten
Onze klantenservice is bereikbaar vanaf 09:00Reactie binnen 1 minuut
BIC/Swift code: RABONL2U -
Btw-nummer: NL851836987B01 -
Kamer van Koophandel: 55728561